FAQ

Momenteel, bieden wij alleen verzending naar Nederland aan. Wij willen uitbreiden naar meerdere landen binnen de Europese Unie. Tijdens het afrekenproces kan dat selecteer uw verzendbestemming. Onze verzendkosten vindt u op onze Verzenden & Retouren pagina.

Houd deze pagina in de gaten, want we streven ernaar de lijst met landen die we bedienen voortdurend uit te breiden, zodat zoveel mogelijk mensen van onze producten kunnen genieten.

De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie. Om de exacte verzendkosten te bepalen voor
uw aankoop, raadpleeg dan onze pagina Verzenden en retourneren .

De verzendtijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie. Normaal gesproken verwerken en verzenden wij bestellingen
binnen 1 werkdag, en geschatte levertijden vindt u op onze pagina Verzenden en retourneren .

Om uw bestelling te volgen, ontvangt u een bericht via e-mail met uw unieke trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de status en locatie van uw bestelling gedurende het gehele verzendproces volgen. Houd eenvoudig uw e-mailinbox in de gaten voor dit bericht en u kunt het verstrekte track- en tracenummer gebruiken om op de hoogte te blijven van het traject van uw bestelling. Het kan enige tijd duren voordat deze e-mail in uw inbox arriveert. Controleer ook uw spambox, soms komt onze e-mail hier terecht. Indien u geen mail heeft ontvangen kunt u contact opnemen met info@novizou.com .

Zeker! U kunt bestellingen rechtstreeks als cadeau naar vrienden of familie sturen. Tijdens het afrekenproces kunt u een ander verzendadres opgeven dan uw factuuradres. Bovendien kunt u een persoonlijk bericht toevoegen om uw cadeau extra speciaal te maken.

Ons retourbeleid staat retourzendingen toe binnen 14 dagen vanaf de datum van levering. Artikelen moeten zich in de originele staat bevinden, met intacte labels en verpakking. Om een ​​retourzending te starten, gaat u naar onze pagina Verzenden en retourneren voor gedetailleerde informatie over het proces en hoe u contact kunt opnemen met ons klantenserviceteam.

Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u snel bij het oplossen van het probleem. U kunt een bericht per e-mail verwachten, met instructies voor het retourneren van het product
artikel en ontvangst van het juiste product.

Om in contact te komen met ons klantenserviceteam kunt u ons een bericht sturen via e-mail of WhatsApp. Ons team zal doorgaans binnen 1 werkdag op uw vraag reageren.

Mail ons: info@novizou.com

Chat op WhatsApp: +31644401393

Ja, wij bieden de mogelijkheid om gepersonaliseerde berichten bij uw bestellingen te voegen. Tijdens het afrekenproces kunt u de boodschap opgeven die u wilt toevoegen, waarna wij ervoor zorgen dat deze bij uw zending wordt inbegrepen.

Zeker! Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met productselectie en aanbevelingen. U kunt via e-mail contact met ons opnemen en wij bieden persoonlijke hulp om ervoor te zorgen dat u het juiste product voor uw behoeften kiest.

Ja, u kunt een terugbetaling of retourzending aanvragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
We begeleiden u door het proces en geven instructies over hoe u het artikel kunt retourneren en de terugbetaling kunt starten. U ontvangt per e-mail een bericht met de benodigde gegevens.

Ja, wij bieden klantenondersteuning in zowel het Engels als het Nederlands om onze klanten beter te kunnen helpen. Wanneer u contact met ons opneemt, kunt u in een van deze talen met ons communiceren, waardoor u een gemakkelijkere en persoonlijkere ervaring krijgt. U kunt doorgaans binnen 1 werkdag een reactie per e-mail verwachten.

Ja, we bieden Klarna Afterpay aan als betaaloptie. Hiermee kun je je bestelling ontvangen en later betalen, wat je meer flexibiliteit geeft. Kies eenvoudig Klarna bij het afrekenen om je aankoop nu te voltooien en de betaling op een later tijdstip te regelen.

Om te controleren of uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u kort na het voltooien van uw bestelling een bevestigingsbericht per e-mail. Zorg ervoor dat u zowel uw inbox als uw spammap controleert op deze e-mail, omdat deze af en toe daar terecht kan komen. Deze e-mail bevat details over uw bestelling en bevestigt de succesvolle plaatsing ervan.

Momenteel bieden wij geen achteraf betaalmethoden aan. In de toekomst willen wij deze betaalmethode aanbieden.

Momenteel accepteren wij slechts één betaalmethode per bestelling.

Als u een kopie van uw factuur of betalingsbewijs nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij zullen u helpen bij het verkrijgen van de benodigde documentatie, die u per e-mail wordt toegestuurd.

De munteenheid voor betalingen bij Novizou is de Euro.

Ja, bij Novizou streven we ernaar een positieve impact te maken op het milieu. Met trots financieren wij voor elke € 10 van onze winst 1 boom aan Sprout by theGoodAPI . Meer informatie over de bijdrage die Novizou levert aan duurzaamheid kunt u vinden op onze Duurzaamheidspagina .

Wij moedigen een verantwoorde verwijdering van producten aan. Hoewel we geen direct productrecyclingprogramma hebben, raden we u aan lokale recyclingopties voor oude producten en verpakkingen te onderzoeken.

Bij Novizou zetten we ons in voor het bevorderen van duurzaamheid en milieuvriendelijkheid. We geven prioriteit aan het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen, het inkopen van duurzame materialen en het ondersteunen van milieu-initiatieven zoals Trees for All. Lees meer over onze
duurzaamheidsinspanningen op onze speciale Duurzaamheidspagina .

Ja, we werken actief aan het verminderen van plastic afval in onze verzendprocessen. Bij het verzenden van uw bestellingen geven wij prioriteit aan het gebruik van plasticvrije of minimale plastic verpakkingen. Wij streven ernaar om onze impact op het milieu op alle mogelijke manieren te minimaliseren.

Absoluut! Bij Novizou zijn we er trots op dat we producten aanbieden die gemaakt zijn van 100% natuurlijke materialen. Onze inzet voor natuurlijke en duurzame inkoop zorgt ervoor dat onze producten niet alleen milieuvriendelijk zijn, maar ook veilig en gezond voor u en de omgeving
omgeving.

We betrekken het merendeel van onze ingrediënten voornamelijk via biologische landbouwpraktijken. Deze aanpak geeft prioriteit aan duurzaamheid en vertrouwt op natuurlijke methoden en stoffen. Onze inkoop is in lijn met de Europese normen voor biologische landbouw, waardoor naleving van de regelgeving met betrekking tot pesticiden en potentiële verontreinigende stoffen wordt gegarandeerd. Het is belangrijk op te merken dat wanneer een ingrediënt niet als biologisch wordt geëtiketteerd, dit niet betekent dat het niet puur of schoon is; het betekent eenvoudigweg dat het het formele certificeringsproces niet heeft doorlopen.

U kunt eenvoudig controleren of een ingrediënt biologisch gecertificeerd is door de productpagina en het etiket te controleren. Bovendien wordt elk ingrediënt geleverd met een analysecertificaat dat gedetailleerde informatie geeft over de chemische samenstelling ervan.

Ja! Elk product dat we hebben is gemaakt met 100% natuurlijke ingrediënten en zonder dierlijke producten.

Goede vraag! Essentiële oliën ontstaan ​​door extractie uit één ingrediënt, bijvoorbeeld lavendel. Blends zijn unieke combinaties van verschillende essentiële oliën met elkaar vermengd, vandaar de naam!

Onze producten zijn vrij van giftige chemicaliën, dus over het algemeen zou het gebruik van onze producten geen probleem moeten zijn voor zwangere vrouwen. Als u het echter niet zeker weet, neem dan contact op met uw medisch adviseur om te overleggen wat het beste is voor uw situatie.

Het is eigenlijk heel simpel. Je neemt gewoon je favoriete Novizou-olie of blend en giet 3 tot 7 druppels in de geurverspreider. Het hout absorbeert de olie en verspreidt de geur in de lucht, zodat u ervan kunt genieten!

Als je een andere olie wilt gebruiken, laat de houten diffuser dan 24 uur staan ​​zodat de olie kan oplossen. Of gebruik gewoon een andere Novizou houten diffuser.

We gebruiken het Loox-beoordelingssysteem, een vertrouwd platform dat beoordelingen verzamelt van geverifieerde klanten. Loox stelt klanten in staat om gedetailleerde feedback te geven, inclusief foto's en video's, zodat je een transparant en authentiek beeld krijgt van hoe onze producten presteren. Dit zorgt ervoor dat alle beoordelingen afkomstig zijn van mensen die het product daadwerkelijk hebben gekocht en gebruikt.

Absoluut. We verzamelen alleen beoordelingen van geverifieerde klanten die een aankoop hebben gedaan. Dit garandeert dat alle feedback afkomstig is van echte klanten die het product uit de eerste hand hebben ervaren.

Je kunt een beoordeling achterlaten na aankoop van een product. We sturen je een e-mail met een verzoek om een beoordeling in te dienen. Volg simpelweg de link in de e-mail om je ervaring te delen, het product te beoordelen en eventuele foto's te uploaden als je dat wilt!

Ja! We moedigen klanten aan om foto's en video's te uploaden bij hun beoordelingen. Dit voegt authenticiteit toe en helpt andere klanten het product te zien in dagelijkse situaties. Daarnaast ontvang je 5 euro korting op je volgende bestelling als je een foto of video toevoegt aan je beoordeling!

Ja, Loox stelt gebruikers in staat hun beoordelingen te bewerken. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, volg je de link in de bevestigingsmail van je beoordeling. Als je verdere hulp nodig hebt bij bewerkingen of verwijderingen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Beoordelingsverzoeken worden verzonden nadat je bestelling is afgeleverd. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mail map. Neem anders contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder met het achterlaten van je beoordeling.

Het aanmaken van een Mijn Novizou-account biedt verschillende voordelen. Met een account kun je genieten van een persoonlijkere winkelervaring, je favoriete items opslaan in een wenslijst en exclusieve aanbiedingen en updates ontvangen. Het maakt het afrekenproces ook sneller en handiger.

Om een ​​Mijn Novizou-account aan te maken, gaat u eenvoudig naar onze website en klikt u op het accountpictogram in de rechterbovenhoek. Volg de aanwijzingen op het scherm om uw gegevens op te geven, zoals uw naam en e-mailadres, en een wachtwoord in te stellen. Zodra u deze stappen heeft voltooid, wordt uw account aangemaakt.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt het eenvoudig opnieuw instellen door op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. link op de inlogpagina. Volg de gegeven instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en weer toegang te krijgen tot uw account.

Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, kunt u dit doen door op de link 'Afmelden' te klikken die u onderaan onze nieuwsbrief-e-mails vindt.

Als u uw Mijn Novizou-account wilt verwijderen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij begeleiden u door het proces voor het verwijderen van uw account. Houd er rekening mee dat het verwijderen van een account onomkeerbaar is en dat alle bestelgeschiedenis of opgeslagen informatie permanent wordt verwijderd.

We bieden een verscheidenheid aan promoties, waaronder algemene promoties die voor iedereen beschikbaar zijn. Als u bovendien een gepersonaliseerde promotiecode ontvangt via e-mail of een ander kanaal, kunt u die code toepassen voor extra besparingen.

Als uw korting niet is toegepast tijdens het afrekenproces, controleer dan nogmaals of u de promotiecode correct heeft ingevoerd. Zorg ervoor dat er geen extra spaties of typefouten zijn. Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp.

Om een ​​promotiecode in te wisselen, voert u tijdens het afrekenproces eenvoudigweg de code in het daarvoor bestemde veld 'Promocode' of 'Couponcode' in. Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd en klik vervolgens op 'Toepassen' of 'Inwisselen' om de korting weer te geven in het totaal van uw bestelling. Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor advies.